Responsable del tratamiento de datos

Impulsa Más (en adelante, "Impulsa Más", "la plataforma" o "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de este sitio web (https://impulsamas.com) y de la plataforma Impulsa Más Suite (app.impulsamas.com). Para cualquier duda o solicitud sobre sus datos, escríbanos a hola@impulsamas.com.

Dos papeles distintos, según quién sea usted

Este aviso cubre dos situaciones que conviene no confundir:

Si usted contrata la Suite (es nuestro cliente), somos responsables de sus datos de cuenta, empresa, facturación y uso.
Si usted escribió a un negocio que usa la Suite —por WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat de su sitio—, el responsable de esos datos es ese negocio, no nosotros. Impulsa Más actúa únicamente como encargado: guardamos y procesamos el mensaje por instrucción suya, para que pueda atenderle. Para ejercer sus derechos sobre esa conversación, diríjase al negocio con el que habló; si no sabe cómo, escríbanos y le ayudamos a encontrarlo.

Datos personales que recabamos

Según el servicio que utilice, podemos recabar:

De identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Si entra con Google, recibimos su nombre, correo y foto de perfil — nada más de su cuenta de Google.
De su empresa: nombre comercial, giro, ciudad, país, sitio web, logo, colores, tono de marca, productos, servicios y precios que usted captura.
De sus clientes, que usted carga o que llegan por sus canales: contactos, conversaciones, ventas, pagos, citas y recordatorios.
De sus redes conectadas: identificador y nombre de la cuenta, publicaciones, comentarios, mensajes y métricas. Nunca recibimos ni guardamos su contraseña de esas redes.
De facturación: plan, historial de cobros e identificadores de la suscripción. Los datos de su tarjeta los recibe y guarda Stripe directamente; nosotros no los vemos ni los almacenamos.
De uso: acciones dentro de la plataforma, consumo del plan y registros técnicos.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio):

Crear y administrar su cuenta, su empresa, su equipo y su plan.
Operar las funciones de la Suite: bandeja de mensajes, bot, CRM, contenido, publicación, agenda, pagos y analítica.
Procesar con inteligencia artificial lo que usted pida: redactar contenido, generar imágenes, video, voz o música, y responder mensajes y comentarios de sus clientes.
Cobrar su plan y emitir sus comprobantes.
Darle soporte y avisarle de cosas del servicio.

Finalidades secundarias (puede oponerse en cualquier momento, sin que afecte su servicio):

Mejorar el producto y su rendimiento.
Enviarle novedades y ofertas de Impulsa Más.

Para oponerse, escríbanos a hola@impulsamas.com.

Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

La Suite usa inteligencia artificial en dos lugares donde conviene ser explícitos:

El bot que contesta a sus clientes. Responde de forma automática, sin que una persona revise cada mensaje antes de enviarlo. Solo conoce lo que el dueño del negocio escribió en su configuración: servicios, precios, horarios y promociones. Usted puede apagarlo cuando quiera, y cualquier conversación puede pasar a una persona.
La generación de contenido. Textos, imágenes, video, voz y música se producen a partir de lo que usted describe y de la información de su marca. El resultado siempre queda a su revisión antes de publicarse.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted—no evaluamos crédito, no calificamos personas, no negamos servicios por algoritmo—. Si en algún momento lo hiciéramos, se lo diríamos aquí y podría pedir revisión humana.

Los proveedores de IA que usamos no entrenan sus modelos con lo que procesamos por su cuenta.

Con quién compartimos datos

Para operar la plataforma usamos proveedores que actúan como encargados: tratan los datos solo por instrucción nuestra y con obligaciones de seguridad. Algunos procesan información fuera de México. Estos son:

Supabase — base de datos, cuentas y archivos.
Cloudflare — alojamiento y entrega de la aplicación.
Stripe — cobros y datos de tarjeta.
Zernio — conexión con sus redes sociales, publicación y bandeja.
Meta Platforms — WhatsApp, Instagram y Facebook.
OpenAI y fal.ai — generación de texto, imagen, video, voz y música.
Resend — correos del servicio.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Si un cambio de proveedor afecta este listado, actualizaremos esta página.

Publicidad en Meta

Si usa la función de anuncios, los anuncios corren en la cuenta publicitaria del propio negocio y la inversión se paga directamente a Meta. Impulsa Más no cobra, retiene ni administra ese dinero, y no accede a los medios de pago que usted tenga registrados en Meta.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Mientras su cuenta esté activa, conservamos lo necesario para prestarle el servicio.
Al eliminar su empresa, borramos sus datos operativos. Se cancela también su suscripción.
Conservamos los registros de facturación el tiempo que exige la ley fiscal mexicana.
Los registros técnicos se conservan por periodos cortos, para seguridad y diagnóstico.

Almacenamiento y seguridad

Los datos de cada empresa están aislados a nivel de base de datos mediante políticas de acceso por fila: una sesión solo alcanza la información de la empresa a la que pertenece. El acceso viaja cifrado, y las llaves de los proveedores se guardan como secretos, nunca en el código. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables; ningún sistema es infalible, y le avisaremos si ocurre una vulneración que afecte sus datos.

Cookies y tecnologías

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento y el inicio de sesión, y almacenamiento local del navegador para recordar su empresa activa y sus preferencias. Puede gestionarlas desde su navegador; deshabilitarlas puede impedir que inicie sesión.

Derechos ARCO

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento y limitar su uso o divulgación. Envíe su solicitud a hola@impulsamas.com indicando su nombre, la cuenta asociada y qué desea. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si considera que su derecho no fue atendido, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, que a partir de la reforma de 2025 es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Datos recibidos a través de plataformas de Meta

Cuando alguien escribe por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger a un negocio que usa la Suite, recibimos el contenido del mensaje, el nombre de perfil y el identificador de esa persona en la plataforma. Se usan únicamente para que el negocio pueda atenderle y darle seguimiento.

No compartimos esa información con terceros ajenos a la prestación del servicio, no la usamos para publicidad dirigida fuera de la plataforma de origen y no la vendemos. El tratamiento se realiza conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a la legislación mexicana aplicable.

Eliminación de sus datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, sin costo. Consulte Cómo solicitar el borrado de tus datos, o escriba a hola@impulsamas.com. Atendemos la solicitud en un máximo de 30 días naturales.

Menores de edad

La Suite es una herramienta de negocios y no está dirigida a menores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la eliminamos.

Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y avisaremos por correo cuando el cambio sea relevante.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbanos a hola@impulsamas.com.

Aviso de Privacidad